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Os pedidos WhatsApp entram no Quoting24 como tickets, não como chats infinitos. Lista à esquerda, conversa ao centro, veículo e peças à direita: a equipa trabalha no mesmo número sem perder mensagens, contexto ou orçamentos.
Experimente: mude o estado, atribua, filtre. É uma simulação — nada é enviado.
Após o acesso o Quoting24 abre o ecrã principal: não um chat genérico, mas o posto de trabalho do armazém. À esquerda a lista de tickets, ao centro a conversa com o cliente, à direita matrícula, VIN, explodidos e pesquisa de peças.
Ao contrário do WhatsApp tradicional, onde tudo fica num fluxo contínuo, aqui cada orçamento tem início e fim: abrir, trabalhar, fechar — e o próximo pedido não se confunde com o de ontem.
A lista da esquerda é a fila do armazém. Cada linha é um pedido: vê estado, iniciais do atribuído, pré-visualização ao passar o rato e, junto ao contacto, o nome da empresa (e o código # no cabeçalho do ticket). O oval do próximo cutoff (ex. «Amanhã 08:00») lembra quando passar.
Filtros: não atribuído, atribuído a mim, a outros, por ler, em pausa, fechado. A pesquisa é por secções — Todas, Conversas, Mensagens, Peças — e também encontra por nome ou código de empresa. Com «+» abre um novo pedido; nos três pontos pode fechar todos os tickets ou todos até ontem.
Experimente os filtros: não atribuído, a mim, a outros, por ler, em pausa, fechado.
Ao centro gere a conversa: mensagens, áudios, fotos, vídeo, PDF (com pré-visualização), arrastar e largar e editor de imagem antes do envio. As notas internas (ícone ou «@ ») ficam amarelas e só a equipa as vê; pode marcar um colega ou @todos.
Banner «N mensagens por ler», Unir / Desligar pedido e abrir a conversa inteira mantêm o contexto. No separador Informações atualiza responsável, notas de contacto/empresa e avisos; no Histórico vê uma timeline só de leitura (estados, atribuições, pesquisas).
Experimente: una o ticket anterior, leia os não lidos, mude o estado.
A coluna direita (recolhível) reúne matrícula, VIN e descrições de peças do chat. A matrícula pode tornar-se VIN com dados do veículo; nos explodidos escolhe o código e segue para Qricambi ou o orçamento no gestional.
As subatribuições permitem atribuir uma só pesquisa de veículo (com estado próprio) sem partir a conversa: um colega um veículo, outro um segundo, no mesmo ticket.
Experimente matrícula → VIN: converta e abra detalhes do veículo sem sair do ticket.
No menu abre a Lista de pedidos: por defeito vê os abertos; os filtros recuperam em pausa, por ler e fechados. Pesquisa por contacto, empresa, conteúdo, estado, matrícula ou VIN.
Quando uma oficina liga pelo «orçamento de terça», encontra-o em segundos e reabre o ticket com o contexto já trabalhado.
Experimente pesquisa e filtros no histórico de pedidos.
O relatório diário (configurável pelo administrador em Definições → Sala) chega por email com os KPI do dia anterior, comparados com o mesmo dia da semana anterior.
Inclui tickets criados/fechados, tempos medianos, operadores e contactos ativos, veículos pesquisados, desempenho por operador, faixas horárias, tickets abertos ao longo do tempo e top clientes — para titulares e responsáveis verem o ritmo do serviço sem caçar capturas na plataforma.
Experimente o email KPI: ative/desative destinatários e abra o detalhe dos operadores.
