Kiedy zaczyna działać
System uruchamia się przy pierwszej wiadomości nowego ticketa. Porównuje informacje z ticketa z zakresami odpowiedzialności za typ zapytania, firmę i kontakt, a następnie przypisuje według wybranej reguły.
Automatyczne przypisanie dotyczy pierwszych wiadomości klienta i kończy się, gdy pojawia się aktywność operatora. Jeśli otworzysz nieprzypisane zapytanie, opcja „Przypisz przy otwarciu” pozwala przejąć je osobie, która je otwiera — bez podwójnej pracy.
- Dopasowanie po typie zapytania
- Dopasowanie po firmie kontaktu
- Dopasowanie po kontakcie (dedykowany opiekun)
Na tickecie pojawia się chip Auto i operator z najlepszym dopasowaniem.