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Les demandes WhatsApp entrent dans Quoting24 en tickets, pas en chats sans fin. Liste à gauche, conversation au centre, véhicule et pièces à droite : l’équipe travaille sur le même numéro sans perdre messages, contexte ni devis.
Essayez : changez le statut, assignez, filtrez. C’est une simulation, rien n’est envoyé.
Après connexion Quoting24 ouvre l’écran principal : pas un chat générique, mais le poste de travail de l’entrepôt. À gauche la liste des tickets, au centre la conversation client, à droite plaque, VIN, éclatés et recherche pièces.
Contrairement à WhatsApp classique où tout reste dans un flux continu, ici chaque devis a un début et une fin : ouvrir, travailler, fermer — et la prochaine demande ne se confond pas avec celle d’hier.
La liste de gauche est la file de l’entrepôt. Chaque ligne est une demande : statut, initiales de l’assigné, aperçu au survol et, à côté du contact, le nom d’entreprise (plus le code # en en-tête ticket). L’ovale du prochain cutoff (ex. « Demain 08:00 ») rappelle quand passer.
Filtres : non assigné, assigné à moi, aux autres, à lire, en pause, fermé. La recherche est en sections — Toutes, Conversations, Messages, Pièces — et trouve aussi par nom ou code entreprise. Avec « + » vous ouvrez une nouvelle demande ; via les trois points vous pouvez fermer tous les tickets ou tous jusqu’à hier.
Essayez les filtres : non assigné, à moi, aux autres, à lire, en pause, fermé.
Au centre vous gérez la conversation : messages, vocaux, photos, vidéo, PDF (avec aperçu), glisser-déposer et éditeur d’image avant envoi. Les notes internes (icône ou « @ ») restent jaunes et visibles seulement à l’équipe ; vous pouvez taguer un collègue ou @tous.
Bannière « N messages à lire », Fusionner / Délier la demande et ouverture de la conversation entière gardent le contexte. Dans l’onglet Informations vous mettez à jour responsable, notes contact/entreprise et alertes ; dans Historique une timeline en lecture seule (statuts, affectations, recherches).
Essayez : fusionnez le ticket précédent, lisez les non lus, changez le statut.
La colonne de droite (repliable) rassemble plaque, VIN et descriptions de pièces issues du chat. La plaque peut devenir VIN avec données véhicule ; depuis les éclatés vous choisissez le code et poursuivez vers Qricambi ou le devis ERP.
Les sous-affectations permettent d’assigner une seule recherche véhicule (avec son propre statut) sans couper la conversation : un collègue un véhicule, un autre un second, sur le même ticket.
Essayez plaque → VIN : convertissez et ouvrez les détails véhicule sans quitter le ticket.
Depuis le menu ouvrez la Liste des demandes : par défaut les ouvertes ; les filtres récupèrent pause, à lire et fermées. Recherche par contact, entreprise, contenu, statut, plaque ou VIN.
Quand un atelier rappelle « le devis de mardi », vous le retrouvez en secondes et rouvrez le ticket avec le contexte déjà travaillé.
Essayez recherche et filtres sur l’historique des demandes.
Le rapport quotidien (configurable par l’administrateur dans Paramètres → Salle) arrive par e-mail avec les KPI de la veille, comparés au même jour de la semaine précédente.
Il inclut tickets créés/fermés, temps médians, opérateurs et contacts actifs, véhicules recherchés, performance par opérateur, plages horaires, tickets ouverts dans le temps et top clients — pour que dirigeants et responsables voient le rythme du service sans chasser des captures dans la plateforme.
Essayez l’e-mail KPI : activez/désactivez des destinataires et ouvrez le détail opérateurs.
