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Inbox y tickets

Las solicitudes de WhatsApp entran en Quoting24 como tickets, no como chats infinitos. Lista a la izquierda, conversación en el centro, vehículo y recambios a la derecha: el equipo trabaja en el mismo número sin perder mensajes, contexto ni presupuestos.

Una solicitud de presupuesto = un ticket distinto
Tres áreas: lista de tickets, chat, búsqueda matrícula/bastidor/recambios
Estados: abierto, por leer, en pausa, cerrado
Filtros, vista previa, empresa/# y corte en la lista
Notas internas, unión de tickets, historial e informe diario

Pruébala: cambia estado, asigna, filtra. Es una simulación, no se envía ningún dato.

La pantalla principal del recambista

Tras el acceso Quoting24 abre la pantalla principal: no un chat genérico, sino el puesto de trabajo del almacén. A la izquierda la lista de tickets, en el centro la conversación con el cliente, a la derecha matrícula, bastidor, despieces y búsqueda de piezas.

A diferencia de WhatsApp tradicional, donde todo queda en un flujo continuo, aquí cada presupuesto tiene un inicio y un final: abres, trabajas, cierras — y la siguiente solicitud no se confunde con la de ayer.

Izquierda: cola operativa a tickets

La lista izquierda es la cola del almacén. Cada fila es una solicitud: ves estado, iniciales del asignado, vista previa al pasar el ratón y, junto al contacto, el nombre de empresa (y el código # en la cabecera del ticket). El óvalo del próximo corte (p. ej. «Mañana 08:00») recuerda cuándo pasar.

Filtros: sin asignar, asignado a mí, a otros, por leer, en pausa, cerrado. La búsqueda va por secciones — Todas, Conversaciones, Mensajes, Recambios — y también encuentra por nombre o código de empresa. Con «+» abres una nueva solicitud; desde los tres puntos puedes cerrar todos los tickets o todos hasta ayer.

Abierto: por gestionar o en curso
Por leer: vuelve al equipo (asignados eliminados)
En pausa: a la espera del cliente; si escribe, reabre y queda en el operador
Cerrado: si el cliente escribe, nace un ticket nuevo

Prueba los filtros: sin asignar, a mí, a otros, por leer, en pausa, cerrado.

Centro: chat, notas y continuidad del presupuesto

En el centro gestionas la conversación: mensajes, audios, fotos, vídeo, PDF (con vista previa), arrastrar y soltar y editor de imagen antes de enviar. Las notas internas (icono o «@ ») quedan en amarillo y solo las ve el equipo; puedes etiquetar a un compañero o @todos.

Banner «N mensajes por leer», Unir / Desvincular solicitud y abrir la conversación entera mantienen el contexto. En la pestaña Información actualizas responsable, notas de contacto/empresa y avisos; en Historial ves una línea de tiempo de solo lectura (estados, asignaciones, búsquedas).

Ticket abierto: los mensajes nuevos siguen en la solicitud en curso
Ticket en pausa: reanudación automática en el operador original
Ticket cerrado: ticket nuevo, con opción de unirlo al anterior

Prueba: une el ticket anterior, lee los no leídos, cambia el estado.

Derecha: del mensaje a la pieza a presupuestar

La columna derecha (plegable) recoge matrícula, bastidor y descripciones de recambios de la chat. La matrícula puede pasar a bastidor con datos del vehículo; desde los despieces eliges el código y sigues hacia Qricambi o el presupuesto en el gestional.

Las subasignaciones permiten asignar una sola búsqueda de vehículo (con su propio estado) sin partir la conversación: un compañero un vehículo, otro un segundo, en el mismo ticket.

Matrícula, VIN y piezas ligadas al ticket
Despieces y búsqueda de piezas sin salir del chat
Subasignación por búsqueda de vehículo

Prueba matrícula → bastidor: convierte y abre detalles del vehículo sin salir del ticket.

Lista de solicitudes: historial del almacén

Desde el menú abres la Lista de solicitudes: por defecto ves las abiertas; los filtros recuperan en pausa, por leer y cerradas. Buscas por contacto, empresa, contenido, estado, matrícula o bastidor.

Cuando un taller llama por «el presupuesto del martes», lo encuentras en segundos y reabres el ticket con el contexto ya trabajado.

Prueba búsqueda y filtros en el historial de solicitudes.

Informe diario: los números del almacén

El informe diario (configurable por el administrador en Ajustes → Sala) llega por email con los KPI del día anterior, comparados con el mismo día de la semana anterior.

Incluye tickets creados/cerrados, tiempos medianos, operadores y contactos activos, vehículos buscados, rendimiento por operador, franjas horarias, tickets abiertos en el tiempo y top clientes — para que titulares y responsables vean el ritmo del servicio sin buscar capturas en la plataforma.

Destinatarios, frecuencia y hora de envío configurables
KPI de ayer vs mismo weekday de la semana anterior
Detalle de operadores, mapa horario y top clientes

Prueba el email KPI: activa/desactiva destinatarios y abre el detalle de operadores.