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WhatsApp

Quoting24 verbindet sich über die offiziellen Meta-APIs (WhatsApp Business Platform) mit WhatsApp. Sie verwalten Chats, Kontakte und Nachrichten stabil und nachvollziehbar, mit Tickets, interaktiven Buttons und Automatisierungen auf der Plattform.

  • Offizielle Meta-APIs für Chats, Kontakte und Nachrichten
  • Interaktive Buttons, die sich an ERP-Abläufe anbinden lassen
  • Hohe Stabilität und offizieller Support
  • 24-Stunden-Fenster und vorab genehmigte Vorlagen, wenn erforderlich
  • Optionale Koexistenz mit der WhatsApp-Business-App auf derselben Nummer

Ausprobieren: Vorlagen, 24-Stunden-Fenster, interaktiver Button und Koexistenz simulieren.

Offizielle Meta-Anbindung

Der WhatsApp-Bereich in Quoting24 ist für Administratoren sichtbar. Die Anbindung nutzt die offiziellen Meta-APIs, um Chatverwaltung, Kontakte und den Versand und Empfang von Nachrichten aus Quoting24 zu ermöglichen.

Zu den Vorteilen zählen interaktive Buttons (zum Beispiel „Angebot freigeben“), die sich an ERP-Systeme anbinden lassen, hohe Stabilität und die zentrale Verwaltung von Tickets, Zuweisungen und Automatisierungen.

  • Chats und Kontakte über Meta-APIs auf der Plattform verwaltet
  • Interaktive Buttons mit ERP-Anbindung
  • Multi-User-Team auf derselben Inbox

Als Administrator: Meta-Hinweis, Verbinden und verknüpfte Nummer.

Vorlagen und 24-Stunden-Fenster

An neue Kontakte (ohne Nachrichten in den letzten 24 Stunden) braucht es von Meta vorab genehmigte Vorlagen. Erst nach der Antwort des Kunden ist die Kommunikation frei.

Die Vorlagen werden auf dem Mobiltelefon des Kunden korrekt angezeigt. In diesem Modus werden Gruppen und Broadcast nicht unterstützt.

Vorlage senden, auf die Antwort des Kunden warten, dann freier Chat und „Angebot freigeben“.

Koexistenz: Telefon + Quoting24

Mit der Koexistenz nutzen Sie auf derselben Nummer die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon und die APIs über Quoting24: manuelle Antworten und Anrufe vom Telefon, Automatisierungen und Multi-User-Team in der Web-App.

Achtung bei Cold Chats: Eine nur aus der App gestartete Nachricht öffnet das 24-Stunden-Fenster für die APIs nicht. In Quoting24 sehen Sie die Nachricht, können aber erst antworten, wenn der Kunde antwortet. Die Meta-Kosten gelten für per API gestartete Nachrichten (Vorlagen/Angebote); manuelle Antworten aus der App bleiben auf dem Telefonkanal.

Mit aktiver Koexistenz: Cold Chat vom Telefon gegenüber API-Antwort in Quoting24.

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