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WhatsApp-Anfragen kommen in Quoting24 als Tickets an, nicht als endlose Chats. Liste links, Gespräch in der Mitte, Fahrzeug und Teile rechts: Das Team arbeitet auf derselben Nummer, ohne Nachrichten, Kontext oder Angebote zu verlieren.
Ausprobieren: Status ändern, zuweisen, filtern. Simulation — es wird nichts gesendet.
Nach dem Login öffnet Quoting24 den Hauptbildschirm: keinen generischen Chat, sondern den Arbeitsplatz des Lagers. Links die Ticketliste, in der Mitte das Kundengespräch, rechts Kennzeichen, VIN, Explosionszeichnungen und Teilesuche.
Anders als bei klassischem WhatsApp, wo alles in einem Strom bleibt, hat jedes Angebot hier Anfang und Ende: öffnen, arbeiten, schließen — und die nächste Anfrage vermischt sich nicht mit der von gestern.
Die linke Liste ist die Lagerwarteschlange. Jede Zeile ist eine Anfrage: Status, Initialen des Zuständigen, Hover-Vorschau und neben dem Kontakt der Firmenname (plus Firmen-# in der Ticket-Kopfzeile). Das Oval des nächsten Cutoffs (z. B. „Morgen 08:00“) zeigt, wann Sie vorbeikommen.
Filter: nicht zugewiesen, mir zugewiesen, anderen, ungelesen, pausiert, geschlossen. Die Suche ist in Abschnitte unterteilt — Alle, Gespräche, Nachrichten, Teile — und findet auch nach Firmenname oder -code. Mit „+“ öffnen Sie eine neue Anfrage; über die drei Punkte können Sie alle Tickets oder alle bis gestern schließen.
Filter testen: nicht zugewiesen, mir, anderen, ungelesen, pausiert, geschlossen.
In der Mitte führen Sie das Gespräch: Nachrichten, Sprachnachrichten, Fotos, Video, PDFs (mit Vorschau), Drag & Drop und Bildeditor vor dem Senden. Interne Notizen (Icon oder „@ “) bleiben gelb und nur fürs Team; Sie können einen Kollegen oder @alle taggen.
Banner „N ungelesene Nachrichten“, Zusammenführen / Trennen und Öffnen der gesamten Unterhaltung halten den Kontext. Im Tab Informationen aktualisieren Sie Verantwortlichen, Kontakt-/Firmennotizen und Hinweise; in Historie sehen Sie eine schreibgeschützte Timeline (Status, Zuweisungen, Suchen).
Ausprobieren: vorheriges Ticket zusammenführen, Ungelesene sehen, Status ändern.
Die rechte Spalte (einklappbar) sammelt Kennzeichen, VIN und Teilebeschreibungen aus dem Chat. Kennzeichen kann zum VIN mit Fahrzeugdaten werden; aus Explosionszeichnungen wählen Sie den Code und gehen zu Qricambi oder zum ERP-Angebot.
Sub-Zuweisungen erlauben, eine einzelne Fahrzeugsuche (mit eigenem Status) zuzuweisen, ohne das Gespräch zu teilen: ein Kollege ein Fahrzeug, ein anderer ein zweites, auf demselben Ticket.
Kennzeichen → VIN testen: konvertieren und Fahrzeugdetails öffnen, ohne das Ticket zu verlassen.
Über das Menü öffnen Sie die Anfragenliste: standardmäßig die offenen; Filter holen pausierte, ungelesene und geschlossene. Suche nach Kontakt, Firma, Inhalt, Status, Kennzeichen oder VIN.
Ruft eine Werkstatt wegen „dem Angebot von Dienstag“ an, finden Sie es in Sekunden und öffnen das Ticket mit dem bearbeiteten Kontext.
Suche und Filter in der Anfragenhistorie testen.
Der Tagesreport (vom Administrator unter Einstellungen → Raum konfigurierbar) kommt per E-Mail mit den KPIs des Vortags, verglichen mit demselben Wochentag der Vorwoche.
Enthalten: erstellte/geschlossene Tickets, Medianzeiten, aktive Mitarbeiter und Kontakte, gesuchte Fahrzeuge, Performance je Mitarbeiter, Zeitbänder, offene Tickets über die Zeit und Top-Kunden — damit Inhaber und Verantwortliche den Service-Rhythmus sehen, ohne Screenshots in der Plattform zu suchen.
KPI-Mail testen: Empfänger aktivieren/deaktivieren und Mitarbeiterdetail öffnen.
