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Tipologie richieste

Configura regole che classificano i ticket dal contenuto della conversazione e li assegnano agli operatori giusti. Quando una tipologia viene applicata, Quoting24 può assegnare anche i colleghi collegati a quella regola — senza smistamento manuale ogni volta.

  • Regole con nome, colore e prompt AI dedicato
  • Classificazione automatica dal contenuto della chat
  • Associazione tipologia → operatori
  • Assegnazione automatica quando la regola scatta
  • Vista “Nessuna” per ticket ancora non classificati

Prova: apri una tipologia, collega gli operatori o crea una nuova regola.

Dalla classificazione alla presa in carico

Le regole classificano le richieste in base al contenuto della conversazione e le indirizzano agli operatori più adatti. Quando una tipologia viene assegnata al ticket, Quoting24 può assegnare automaticamente anche gli operatori collegati a quella tipologia.

Così la classificazione diventa presa in carico operativa: meno ticket in attesa di qualcuno che capisca di chi è la competenza.

Collega gli operatori alla tipologia: quando scatta, possono essere assegnati in automatico.

Creazione di una nuova regola

Clicchi Aggiungi, dai un nome alla regola e scrivi il prompt che l’AI usa per capire se la richiesta rientra in quella tipologia. Esempio tipico: un prompt dedicato alle richieste di carrozzeria.

Dopo il salvataggio associ la tipologia agli operatori desiderati e, se l’assegnazione automatica è attiva, il flusso parte da solo.

  • Nome chiaro per il team (es. Carrozzeria, Preventivo, Ordine)
  • Prompt che descrive quando la regola deve scattare
  • Operatori collegati alla tipologia

Nome, colore e prompt AI: l’esempio tipico è un prompt dedicato alla carrozzeria.

In chat: tipologia visibile sul ticket

Una volta classificata, la richiesta mostra la tipologia in elenco e in testata. Il team filtra per tipo, sa subito se è un ordine o un preventivo di carrozzeria, e l’assegnazione automatica (se attiva) ha già messo il ticket sulle persone giuste.

La tipologia compare sul ticket e guida chi deve lavorarlo.

Tipologia “Nessuna”

La tipologia Nessuna raccoglie i ticket senza classificazione. Serve per assegnare a mano una tipologia, lasciare il ticket senza categoria, o migliorare i prompt se troppe richieste finiscono lì.

La vista Nessuna raccoglie i ticket non ancora classificati.

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