Prodotto
Con più operatori sullo stesso numero WhatsApp, Quoting24 assegna i nuovi ticket alla persona o al team più adatto in base a tipologia di richiesta, azienda e contatto, riducendo attese e smistamenti manuali.
Il sistema interviene quando arriva il primo messaggio di un nuovo ticket. Confronta le informazioni con competenze e configurazioni degli operatori e calcola le corrispondenze.
L’auto-assegnazione si applica ai primi messaggi del cliente e smette di funzionare quando c’è attività dell’operatore sul ticket. Se un ticket è da leggere e non assegnato, aprirlo può assegnarlo automaticamente a chi lo prende in carico, evitando doppie lavorazioni.
Con “Miglior corrispondenza” il ticket va solo all’operatore con il punteggio più alto (ideale per esperti dedicati). Con “Tutte le corrispondenze” viene assegnato a tutti chi ha almeno un match (ideale per team flessibili).
Esempio: ticket commerciale dall’azienda ACME. Se Lucia è responsabile sia del tipo Commerciale sia di ACME, con miglior corrispondenza riceve solo lei; con tutte le corrispondenze ricevono anche chi ha un solo criterio.
Segnando un ticket come da leggere si rimuovono gli assegnatari e la richiesta torna al team. Un tempo di sicurezza configurabile rimuove l’auto-assegnazione se non arriva risposta, così il ticket non resta bloccato.
Ruoli amministratore/membro, note interne, notifiche personalizzabili e turni di consegna supportano il lavoro di squadra su uno o più numeri.
