Prodotto
Quoting24 trasforma le conversazioni WhatsApp in ticket strutturati. Ogni richiesta di preventivo è un ticket distinto: assegnabile, filtrabile, mettabile in pausa, chiudibile e recuperabile dallo storico, così il team lavora sullo stesso numero aziendale senza perdere il filo.
Dopo l’accesso, Quoting24 mostra la schermata principale divisa in tre zone che lavorano insieme: elenco ticket a sinistra, conversazione al centro, ricerca veicolo e ricambi a destra.
A differenza di WhatsApp tradizionale, dove le chat sono flussi continui, su Quoting24 ogni richiesta di preventivo è un ticket separato. Quando hai finito di lavorare su un preventivo, è consigliato chiudere il ticket.
Un ticket può essere aperto (da gestire o in lavorazione), da leggere (da riprendere dal team, con assegnatari rimossi), in pausa (in attesa del cliente) o chiuso (concluso).
Se il cliente riscrive su un ticket in pausa, il ticket torna automaticamente aperto, resta assegnato all’operatore originale e mostra di default anche i messaggi precedenti. Se invece riscrive su un ticket chiuso, si apre una nuova richiesta.
I filtri permettono di vedere non assegnati, assegnati a me, ad altri, da leggere, in pausa o chiusi. Un ticket assegnato mostra le iniziali dell’operatore nella preview.
Nella chat puoi inviare e ricevere messaggi, allegare foto, video e PDF (anche con drag & drop), usare risposte salvate e lasciare note interne visibili solo ai colleghi.
Quoting24 identifica automaticamente targa, telaio e riferimenti ai ricambi dalla conversazione e li riporta nell’area di ricerca tecnica. I vocali e le immagini (ad esempio foto targa) possono essere trascritti automaticamente.
Quando più ticket sono collegati alla stessa chat puoi unire una richiesta a una precedente per recuperare il contesto già lavorato, oppure scollegarla. Un banner indica i messaggi da leggere del cliente.
Dalla lista richieste apri lo storico dei ticket: di default vedi le aperte, con filtri per pausa, da leggere, chiuse e ricerca per contatto, azienda, contenuto, stato, targa o telaio.
È disponibile un report giornaliero con KPI (ticket ricevuti e chiusi, tempi medi, operatori attivi), performance per operatore, andamento settimanale e heatmap di attività per monitorare il servizio.
