Produit
Quoting24 se connecte à WhatsApp via les API officielles Meta (WhatsApp Business Platform). Gérez chats, contacts et messages de façon stable et traçable, avec tickets et automatisations sur la plateforme. Pas de liaison QR dans ce mode.
La section WhatsApp dans Quoting24 est visible pour les administrateurs. La connexion prévue utilise les API officielles Meta pour activer chat, contacts et envoi/réception de messages depuis Quoting24.
Les avantages incluent des boutons interactifs (par exemple « Approuver le devis ») reliables aux systèmes ERP, une haute stabilité et une gestion centralisée des tickets, affectations et automatisations.
Les messages sortants vers de nouveaux contacts (sans messages au cours des 24 dernières heures) nécessitent des modèles préapprouvés par Meta. Ce n’est qu’après la réponse du client que la communication libre est autorisée.
Après un message modèle vous pouvez écrire des messages normaux, mais ils peuvent n’être livrés qu’après une action du client (par exemple un clic sur un bouton ou une réponse). Le client doit approuver l’ouverture du canal et terminer l’interaction depuis un appareil mobile lorsque le flux l’exige.
Avec la coexistence vous pouvez utiliser le même numéro à la fois dans l’app WhatsApp Business du téléphone et via API à travers Quoting24 : interventions manuelles depuis le téléphone et automatisation/équipe sur la plateforme web.
Les messages se synchronisent dans les limites techniques Meta. Attention aux « cold chats » : une conversation démarrée uniquement depuis l’app n’ouvre pas la fenêtre de 24 heures pour les API ; sur Quoting24 vous pourriez voir le message mais ne pas pouvoir répondre tant que le client n’a pas répondu.
