Produit
Avec plusieurs opérateurs sur le même numéro WhatsApp, Quoting24 assigne les nouveaux tickets à la meilleure personne ou équipe selon le type de demande, l’entreprise et le contact, réduisant les attentes et les transferts manuels.
Le système intervient à l’arrivée du premier message d’un nouveau ticket. Il compare les informations aux compétences et configurations des opérateurs et calcule les correspondances.
L’auto-affectation s’applique aux premiers messages du client et s’arrête dès qu’il y a une activité opérateur sur le ticket. Si un ticket est non lu et non assigné, l’ouvrir peut l’assigner automatiquement à celui qui le prend, évitant le double travail.
Avec « Meilleure correspondance » le ticket va uniquement à l’opérateur avec le score le plus élevé (idéal pour experts dédiés). Avec « Toutes les correspondances » il est assigné à tous ceux ayant au moins une correspondance (idéal pour équipes flexibles).
Exemple : un ticket commercial de l’entreprise ACME. Si Lucia possède à la fois le type Commercial et ACME, avec meilleure correspondance seule elle le reçoit ; avec toutes les correspondances d’autres avec un seul critère le reçoivent aussi.
Marquer un ticket comme non lu retire les assignés et renvoie la demande à l’équipe. Un timeout de sécurité configurable retire l’auto-affectation si aucune réponse n’arrive, pour que le ticket ne reste pas bloqué.
Rôles admin/membre, notes internes, notifications personnalisables et tours de passation soutiennent le travail d’équipe sur un ou plusieurs numéros.
