Produit
Quoting24 transforme les conversations WhatsApp en tickets structurés. Chaque demande de devis est un ticket distinct : assignable, filtrable, mettable en pause, clôturable et récupérable depuis l’historique, pour que l’équipe travaille sur le même numéro d’entreprise sans perdre le fil.
Après connexion, Quoting24 affiche un écran principal divisé en trois zones qui travaillent ensemble : liste des tickets à gauche, conversation au centre, recherche véhicule et pièces à droite.
Contrairement à WhatsApp traditionnel, où les chats sont des flux continus, dans Quoting24 chaque demande de devis est un ticket séparé. Lorsque vous terminerez le travail sur un devis, il est recommandé de fermer le ticket.
Un ticket peut être ouvert (à traiter ou en cours), non lu (à reprendre, avec assignés retirés), en pause (en attente du client) ou fermé (terminé).
Si le client écrit à nouveau sur un ticket en pause, il se rouvre automatiquement, reste assigné à l’opérateur d’origine et affiche par défaut aussi les messages précédents. S’il écrit à nouveau sur un ticket fermé, une nouvelle demande s’ouvre.
Les filtres permettent de voir non assignés, assignés à moi, assignés à d’autres, non lus, en pause ou fermés. Un ticket assigné affiche les initiales de l’opérateur dans l’aperçu.
Dans le chat vous pouvez envoyer et recevoir des messages, joindre photos, vidéos et PDF (y compris par glisser-déposer), utiliser des réponses enregistrées et laisser des notes internes visibles uniquement pour les collègues.
Quoting24 identifie automatiquement immatriculation, VIN et références de pièces depuis la conversation et les affiche dans la zone de recherche technique. Les messages vocaux et images (par exemple une photo d’immatriculation) peuvent être transcrits automatiquement.
Lorsque plusieurs tickets sont liés au même chat, vous pouvez fusionner une demande dans une précédente pour récupérer le contexte travaillé, ou la dissocier. Une bannière met en évidence les messages client non lus.
Depuis la liste des demandes vous ouvrez l’historique des tickets : par défaut vous voyez les ouverts, avec filtres pour en pause, non lus, fermés et recherche par contact, entreprise, contenu, statut, immatriculation ou VIN.
Un rapport quotidien est disponible avec KPI (tickets reçus et fermés, temps moyens, opérateurs actifs), performance par opérateur, tendance hebdomadaire et heatmap d’activité pour suivre le service.
