Produto
A Quoting24 liga-se ao WhatsApp através das API oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform). Gira chats, contactos e mensagens de forma estável e rastreável, com tickets e automações na plataforma. Sem ligação por QR neste modo.
A secção WhatsApp na Quoting24 é visível para administradores. A ligação prevista usa as API oficiais da Meta para ativar chat, contactos e envio/receção de mensagens a partir da Quoting24.
As vantagens incluem botões interativos (por exemplo “Aprovar orçamento”) ligáveis a sistemas ERP, alta estabilidade e gestão centralizada de tickets, atribuições e automações.
Mensagens de saída para novos contactos (sem mensagens nas últimas 24 horas) requerem modelos pré-aprovados pela Meta. Só depois de o cliente responder é permitida a comunicação livre.
Após uma mensagem de modelo pode escrever mensagens normais, mas podem ser entregues apenas após uma ação do cliente (por exemplo um clique num botão ou uma resposta). O cliente deve aprovar a abertura do canal e completar a interação a partir de um dispositivo móvel quando o fluxo o exigir.
Com a coexistência pode usar o mesmo número tanto na app WhatsApp Business do telemóvel como via API através da Quoting24: intervenções manuais a partir do telemóvel e automação/equipa na plataforma web.
As mensagens sincronizam-se dentro dos limites técnicos da Meta. Atenção aos “cold chats”: uma conversa iniciada apenas a partir da app não abre a janela de 24 horas para as API; na Quoting24 pode ver a mensagem mas não responder até o cliente responder.
