Produto
Com vários operadores no mesmo número WhatsApp, a Quoting24 atribui novos tickets à melhor pessoa ou equipa com base no tipo de pedido, empresa e contacto, reduzindo esperas e transferências manuais.
O sistema intervém quando chega a primeira mensagem de um novo ticket. Compara a informação com as competências e configurações dos operadores e calcula as correspondências.
A autoatribuição aplica-se às primeiras mensagens do cliente e para quando há atividade do operador no ticket. Se um ticket estiver não lido e sem atribuição, abri-lo pode atribuí-lo automaticamente a quem o assume, evitando trabalho duplicado.
Com “Melhor correspondência” o ticket vai apenas para o operador com a pontuação mais alta (ideal para especialistas dedicados). Com “Todas as correspondências” é atribuído a todos com pelo menos uma correspondência (ideal para equipas flexíveis).
Exemplo: um ticket comercial da empresa ACME. Se a Lucia tiver o tipo Commercial e ACME, com melhor correspondência só ela o recebe; com todas as correspondências outros com um único critério também o recebem.
Marcar um ticket como não lido remove os atribuídos e devolve o pedido à equipa. Um timeout de segurança configurável remove a autoatribuição se não chegar resposta, para que o ticket não fique parado.
Papéis admin/membro, notas internas, notificações personalizáveis e turnos de passagem apoiam o trabalho em equipa num ou vários números.
