Produto
A Quoting24 transforma conversas de WhatsApp em tickets estruturados. Cada pedido de orçamento é um ticket distinto: atribuível, filtrável, pausável, encerrável e recuperável do histórico, para que a equipa trabalhe no mesmo número empresarial sem perder o fio.
Após o login, a Quoting24 mostra um ecrã principal dividido em três áreas que trabalham em conjunto: lista de tickets à esquerda, conversa ao centro, pesquisa de veículo e peças à direita.
Ao contrário do WhatsApp tradicional, onde os chats são fluxos contínuos, na Quoting24 cada pedido de orçamento é um ticket separado. Quando terminar o trabalho num orçamento, recomenda-se fechar o ticket.
Um ticket pode estar aberto (a tratar ou em curso), não lido (para retomar, com atribuídos removidos), em pausa (à espera do cliente) ou fechado (concluído).
Se o cliente escrever de novo num ticket em pausa, reabre-se automaticamente, permanece atribuído ao operador original e por predefinição também mostra as mensagens anteriores. Se escrever de novo num ticket fechado, abre-se um novo pedido.
Os filtros permitem ver não atribuídos, atribuídos a mim, atribuídos a outros, não lidos, em pausa ou fechados. Um ticket atribuído mostra as iniciais do operador na pré-visualização.
No chat pode enviar e receber mensagens, anexar fotos, vídeos e PDF (incluindo arrastar e largar), usar respostas guardadas e deixar notas internas visíveis apenas para colegas.
A Quoting24 identifica automaticamente matrícula, VIN e referências de peças a partir da conversa e mostra-as na área de pesquisa técnica. Notas de voz e imagens (por exemplo uma foto de matrícula) podem ser transcritas automaticamente.
Quando vários tickets estão ligados ao mesmo chat, pode fundir um pedido num anterior para recuperar o contexto trabalhado, ou desligá-lo. Um banner destaca as mensagens não lidas do cliente.
A partir da lista de pedidos abre o histórico de tickets: por predefinição vê os abertos, com filtros para em pausa, não lidos, fechados e pesquisa por contacto, empresa, conteúdo, estado, matrícula ou VIN.
Está disponível um relatório diário com KPI (tickets recebidos e fechados, tempos médios, operadores ativos), desempenho por operador, tendência semanal e mapa de calor de atividade para monitorizar o serviço.
