Produkt
Przy wielu operatorach na tym samym numerze WhatsApp Quoting24 przypisuje nowe tickety najlepszej osobie lub zespołowi na podstawie typu zapytania, firmy i kontaktu, ograniczając oczekiwanie i ręczne przekazywania.
System interweniuje, gdy nadejdzie pierwsza wiadomość nowego ticketu. Porównuje informacje z kompetencjami i konfiguracjami operatorów oraz oblicza dopasowania.
Auto-przypisanie dotyczy pierwszych wiadomości klienta i zatrzymuje się, gdy pojawi się aktywność operatora na tickecie. Jeśli ticket jest nieprzeczytany i nieprzypisany, otwarcie go może automatycznie przypisać go osobie, która go bierze, unikając podwójnej pracy.
Przy „Najlepszym dopasowaniu” ticket trafia tylko do operatora z najwyższym wynikiem (idealne dla dedykowanych ekspertów). Przy „Wszystkich dopasowaniach” jest przypisywany wszystkim z co najmniej jednym dopasowaniem (idealne dla elastycznych zespołów).
Przykład: ticket handlowy firmy ACME. Jeśli Lucia ma typ Commercial i ACME, przy najlepszym dopasowaniu dostaje go tylko ona; przy wszystkich dopasowaniach dostają go też inni z jednym kryterium.
Oznaczenie ticketu jako nieprzeczytany usuwa przypisanych i zwraca zapytanie zespołowi. Konfigurowalny timeout bezpieczeństwa usuwa auto-przypisanie, jeśli nie nadejdzie odpowiedź, aby ticket nie utknął.
Role admin/członek, notatki wewnętrzne, konfigurowalne powiadomienia i zmiany przekazania wspierają pracę zespołową na jednym lub wielu numerach.
