Produkt
Quoting24 zamienia rozmowy WhatsApp w ustrukturyzowane tickety. Każde zapytanie o wycenę to osobny ticket: możliwy do przypisania, filtrowania, wstrzymania, zamknięcia i odzyskania z historii, dzięki czemu zespół pracuje na tym samym numerze firmowym bez gubienia wątku.
Po zalogowaniu Quoting24 pokazuje główny ekran podzielony na trzy obszary, które współpracują: lista ticketów po lewej, rozmowa na środku, wyszukiwanie pojazdu i części po prawej.
W przeciwieństwie do tradycyjnego WhatsApp, gdzie czaty to ciągłe strumienie, w Quoting24 każde zapytanie o wycenę to osobny ticket. Po zakończeniu pracy nad wyceną zaleca się zamknięcie ticketu.
Ticket może być otwarty (do obsługi lub w toku), nieprzeczytany (do wznowienia, z usuniętymi przypisaniami), wstrzymany (oczekiwanie na klienta) lub zamknięty (ukończony).
Jeśli klient napisze ponownie na wstrzymanym tickecie, otwiera się automatycznie, pozostaje przypisany do pierwotnego operatora i domyślnie pokazuje też wcześniejsze wiadomości. Jeśli napisze ponownie na zamkniętym tickecie, otwiera się nowe zapytanie.
Filtry pozwalają zobaczyć nieprzypisane, przypisane do mnie, przypisane do innych, nieprzeczytane, wstrzymane lub zamknięte. Przypisany ticket pokazuje inicjały operatora w podglądzie.
Na czacie możesz wysyłać i odbierać wiadomości, dołączać zdjęcia, wideo i PDF (także metodą przeciągnij i upuść), używać zapisanych odpowiedzi i zostawiać notatki wewnętrzne widoczne tylko dla współpracowników.
Quoting24 automatycznie rozpoznaje tablicę, VIN i odniesienia do części z rozmowy i pokazuje je w obszarze wyszukiwania technicznego. Notatki głosowe i obrazy (np. zdjęcie tablicy) mogą być automatycznie transkrybowane.
Gdy kilka ticketów jest powiązanych z tym samym czatem, możesz scalić zapytanie z poprzednim, aby odzyskać przepracowany kontekst, lub je odłączyć. Banner wyróżnia nieprzeczytane wiadomości klienta.
Z listy zapytań otwierasz historię ticketów: domyślnie widzisz otwarte, z filtrami na wstrzymane, nieprzeczytane, zamknięte oraz wyszukiwaniem po kontakcie, firmie, treści, statusie, tablicy lub VIN.
Dostępny jest dzienny raport z KPI (tickety otrzymane i zamknięte, średnie czasy, aktywni operatorzy), wydajnością per operator, trendem tygodniowym i mapą ciepła aktywności do monitorowania usługi.
