W skrócie
Quoting24 wspiera zarządzanie zapytaniami o części z warsztatów i od mechaników, centralizując WhatsApp, tickety, dane pojazdu, notatki wewnętrzne, przypisania i wyceny części auto.
Zarządzanie zapytaniami warsztatów
Zarządzanie zapytaniami warsztatów: części, tickety i śledzalna komunikacja
Warsztaty wysyłają zapytania o części z bardzo różnym poziomem szczegółów: czasem tablica rejestracyjna, czasem zdjęcie, wiadomość głosowa, kod lub opis problemu. Quoting24 pomaga uporządkować te zapytania i uczynić je możliwymi do obsługi przez zespół części.
Dlaczego warto organizować zapytania z warsztatów
Warsztaty pracują pod presją czasu
Mechanik często potrzebuje szybkiej odpowiedzi o dostępności, kompatybilności i cenie części.
Informacje przychodzą w różnych formatach
Wiadomości, obrazy, wiadomości głosowe, tablice rejestracyjne i kody muszą zostać zebrane w jedno czytelne zapytanie.
Potrzebna jest współpraca wewnętrzna
Kilku operatorów może musieć śledzić zapytanie, dodawać notatki lub weryfikować kody.
Śledzalność zapobiega błędom
Wiedza o tym, co było zamówione, przez kogo i z jaką odpowiedzią, ogranicza chaos i podwójną pracę.
Przepływ dla zapytań z warsztatów
1. Warsztat wysyła zapytanie
Zapytanie może zawierać tablicę rejestracyjną, VIN, zdjęcie części lub opis techniczny.
2. Zespół otwiera i przypisuje ticket
Zapytanie wchodzi do przepływu pracy dostępnego dla operatorów.
3. Część zostaje zweryfikowana
Operator korzysta z danych pojazdu, kodów, rysunków i Qricambi, aby zidentyfikować część.
4. Odpowiedź i archiwizacja
Odpowiedź pozostaje powiązana z zapytaniem i może być odzyskana do późniejszych kontroli.
FAQ o zarządzaniu zapytaniami warsztatów
Czy Quoting24 jest stworzony dla warsztatów?
Quoting24 jest głównie stworzony dla firm części, które otrzymują zapytania z warsztatów, od mechaników i naprawców.
Czy pomaga obsługiwać wiele zapytań naraz?
Tak. Organizacja w tickety pomaga rozdzielać zapytania i ograniczać chaos między rozmowami.
Czy można używać notatek wewnętrznych?
Tak. Notatki wewnętrzne pomagają operatorom współpracować bez pokazywania informacji klientowi.