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Types de demandes

Configurez des règles qui classent les tickets à partir du contenu de la conversation et les affectent aux bons opérateurs. Quand un type est appliqué, Quoting24 peut aussi affecter les collègues liés à cette règle — sans tri manuel à chaque fois.

  • Règles avec nom, couleur et prompt AI dédié
  • Classification automatique à partir du contenu du chat
  • Association type → opérateurs
  • Affectation automatique quand la règle se déclenche
  • Vue « Aucun » pour les tickets pas encore classés

Essayez : ouvrez un type, reliez les opérateurs ou créez une nouvelle règle.

De la classification à la prise en charge

Les règles classent les demandes selon le contenu de la conversation et les orientent vers les opérateurs les plus adaptés. Quand un type est attribué au ticket, Quoting24 peut aussi affecter automatiquement les opérateurs liés à ce type.

La classification devient ainsi une prise en charge opérationnelle : moins de tickets qui attendent que quelqu’un détermine de quelle compétence ils relèvent.

Reliez les opérateurs au type : quand il se déclenche, ils peuvent être affectés automatiquement.

Création d’une nouvelle règle

Vous cliquez sur Ajouter, donnez un nom à la règle et écrivez le prompt que l’AI utilise pour déterminer si la demande relève de ce type. Exemple typique : un prompt dédié aux demandes de carrosserie.

Après l’enregistrement, vous associez le type aux opérateurs souhaités et, si l’affectation automatique est active, le flux démarre tout seul.

  • Nom clair pour l’équipe (ex. Carrosserie, Devis, Commande)
  • Prompt décrivant quand la règle doit se déclencher
  • Opérateurs liés au type

Nom, couleur et prompt AI : l’exemple typique est un prompt dédié à la carrosserie.

Dans le chat : le type visible sur le ticket

Une fois classée, la demande affiche son type dans la liste et dans l’en-tête. L’équipe filtre par type, sait immédiatement s’il s’agit d’une commande ou d’un devis de carrosserie, et l’affectation automatique (si elle est active) a déjà placé le ticket sur les bonnes personnes.

Le type apparaît sur le ticket et indique qui doit le traiter.

Type « Aucun »

Le type Aucun regroupe les tickets sans classification. Il sert à attribuer un type manuellement, à laisser le ticket sans catégorie, ou à améliorer les prompts si trop de demandes y atterrissent.

La vue Aucun regroupe les tickets pas encore classés.

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