Producto
Con varios operadores en el mismo número de WhatsApp, Quoting24 asigna los nuevos tickets a la persona o al equipo más adecuado según el tipo de solicitud, la empresa y el contacto, reduciendo esperas y pases de mano manuales.
El sistema interviene cuando llega el primer mensaje de un nuevo ticket. Compara la información con las competencias y configuraciones de los operadores y calcula las coincidencias.
La autoasignación se aplica a los primeros mensajes del cliente y se detiene cuando hay actividad del operador en el ticket. Si un ticket está no leído y sin asignar, abrirlo puede asignarlo automáticamente a quien lo tome, evitando el trabajo duplicado.
Con “Mejor coincidencia” el ticket va solo al operador con la puntuación más alta (ideal para expertos dedicados). Con “Todas las coincidencias” se asigna a todos los que tengan al menos una coincidencia (ideal para equipos flexibles).
Ejemplo: un ticket comercial de la empresa ACME. Si Lucia tiene el tipo Comercial y ACME, con mejor coincidencia solo ella lo recibe; con todas las coincidencias también lo reciben otros con un solo criterio.
Marcar un ticket como no leído elimina a los asignados y devuelve la solicitud al equipo. Un timeout de seguridad configurable elimina la autoasignación si no llega respuesta, para que el ticket no se quede bloqueado.
Los roles admin/miembro, las notas internas, las notificaciones personalizables y los turnos de traspaso apoyan el trabajo en equipo en uno o varios números.
