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Quoting24 convierte las conversaciones de WhatsApp en tickets estructurados. Cada solicitud de presupuesto es un ticket distinto: asignable, filtrable, pausable, cerrable y recuperable del historial, para que el equipo trabaje en el mismo número de empresa sin perder el hilo.
Tras el inicio de sesión, Quoting24 muestra una pantalla principal dividida en tres áreas que trabajan juntas: lista de tickets a la izquierda, conversación en el centro, búsqueda de vehículo y recambios a la derecha.
A diferencia del WhatsApp tradicional, donde los chats son flujos continuos, en Quoting24 cada solicitud de presupuesto es un ticket separado. Cuando terminas de trabajar en un presupuesto, se recomienda cerrar el ticket.
Un ticket puede estar abierto (por gestionar o en curso), no leído (para retomar, con asignados eliminados), en pausa (esperando al cliente) o cerrado (completado).
Si el cliente escribe de nuevo en un ticket en pausa, se reabre automáticamente, sigue asignado al operador original y por defecto también muestra los mensajes anteriores. Si escribe de nuevo en un ticket cerrado, se abre una nueva solicitud.
Los filtros permiten ver no asignados, asignados a mí, asignados a otros, no leídos, en pausa o cerrados. Un ticket asignado muestra las iniciales del operador en la vista previa.
En el chat puedes enviar y recibir mensajes, adjuntar fotos, vídeos y PDF (también con arrastrar y soltar), usar respuestas guardadas y dejar notas internas visibles solo para los compañeros.
Quoting24 identifica automáticamente matrícula, bastidor y referencias de recambios desde la conversación y los muestra en el área de búsqueda técnica. Los audios e imágenes (por ejemplo una foto de matrícula) pueden transcribirse automáticamente.
Cuando varios tickets están vinculados al mismo chat puedes fusionar una solicitud en una anterior para recuperar el contexto trabajado, o desvincularla. Un banner destaca los mensajes no leídos del cliente.
Desde la lista de solicitudes abres el historial de tickets: por defecto ves los abiertos, con filtros para en pausa, no leídos, cerrados y búsqueda por contacto, empresa, contenido, estado, matrícula o bastidor.
Hay un informe diario con KPI (tickets recibidos y cerrados, tiempos medios, operadores activos), rendimiento por operador, tendencia semanal y mapa de calor de actividad para monitorizar el servicio.
