Produkt
Quoting24 verbindet sich mit WhatsApp über die offiziellen Meta-APIs (WhatsApp Business Platform). Verwalten Sie Chats, Kontakte und Nachrichten stabil und nachvollziehbar, mit Tickets und Automatisierungen auf der Plattform. Keine QR-Verknüpfung in diesem Modus.
Der WhatsApp-Bereich in Quoting24 ist für Administratoren sichtbar. Die vorgesehene Verbindung nutzt die offiziellen Meta-APIs für Chat, Kontakte sowie Senden/Empfangen von Nachrichten aus Quoting24.
Vorteile sind interaktive Schaltflächen (z. B. „Angebot genehmigen“), die mit ERP-Systemen verknüpft werden können, hohe Stabilität und zentrale Verwaltung von Tickets, Zuweisungen und Automatisierungen.
Ausgehende Nachrichten an neue Kontakte (ohne Nachrichten in den letzten 24 Stunden) erfordern von Meta vorab genehmigte Vorlagen. Erst nach Antwort des Kunden ist freie Kommunikation erlaubt.
Nach einer Vorlagennachricht können Sie normale Nachrichten schreiben, die aber möglicherweise erst nach einer Kundenaktion (z. B. Klick auf eine Schaltfläche oder Antwort) zugestellt werden. Der Kunde muss die Kanalöffnung freigeben und die Interaktion bei Bedarf vom Mobilgerät aus abschließen.
Mit Coexistence können Sie dieselbe Nummer sowohl in der WhatsApp Business Telefon-App als auch über APIs über Quoting24 nutzen: manuelle Eingriffe vom Telefon und Automatisierung/Team auf der Webplattform.
Nachrichten synchronisieren sich innerhalb der technischen Meta-Grenzen. Achten Sie auf „cold chats“: ein nur aus der App gestartetes Gespräch öffnet das 24-Stunden-Fenster für APIs nicht; in Quoting24 sehen Sie die Nachricht möglicherweise, können aber erst antworten, wenn der Kunde reagiert.
