Produkt
Bei mehreren Bedienern auf derselben WhatsApp-Nummer weist Quoting24 neue Tickets der besten Person oder dem besten Team zu – basierend auf Anfrageart, Firma und Kontakt – und reduziert Wartezeiten sowie manuelle Übergaben.
Das System greift ein, wenn die erste Nachricht eines neuen Tickets eintrifft. Es vergleicht Informationen mit Fähigkeiten und Konfigurationen der Bediener und berechnet Übereinstimmungen.
Die Auto-Zuweisung gilt für die ersten Kundennachrichten und stoppt, sobald Bedieneraktivität am Ticket vorliegt. Ist ein Ticket ungelesen und nicht zugewiesen, kann das Öffnen es automatisch demjenigen zuweisen, der es übernimmt – Doppelarbeit wird vermieden.
Bei „Beste Übereinstimmung“ geht das Ticket nur an den Bediener mit der höchsten Punktzahl (ideal für dedizierte Experten). Bei „Alle Übereinstimmungen“ wird es allen mit mindestens einer Übereinstimmung zugewiesen (ideal für flexible Teams).
Beispiel: ein kommerzielles Ticket der Firma ACME. Wenn Lucia sowohl den Typ Commercial als auch ACME besitzt, erhält bei bester Übereinstimmung nur sie es; bei allen Übereinstimmungen erhalten es auch andere mit einem einzelnen Kriterium.
Markieren als ungelesen entfernt Zuweisungen und gibt die Anfrage an das Team zurück. Ein konfigurierbares Sicherheits-Timeout entfernt die Auto-Zuweisung, wenn keine Antwort kommt, damit das Ticket nicht stecken bleibt.
Admin-/Mitgliederrollen, interne Notizen, anpassbare Benachrichtigungen und Übergabeschichten unterstützen Teamarbeit auf einer oder mehreren Nummern.
