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Quoting24 wandelt WhatsApp-Gespräche in strukturierte Tickets um. Jede Angebotsanfrage ist ein eigenes Ticket: zuweisbar, filterbar, pausierbar, abschließbar und aus dem Verlauf wiederauffindbar, damit das Team auf derselben Geschäftsnummer arbeitet, ohne den Faden zu verlieren.
Nach dem Login zeigt Quoting24 einen Hauptbildschirm mit drei Bereichen, die zusammenarbeiten: Ticketliste links, Gespräch in der Mitte, Fahrzeug- und Ersatzteilsuche rechts.
Anders als bei klassischem WhatsApp, wo Chats fortlaufende Streams sind, ist in Quoting24 jede Angebotsanfrage ein eigenes Ticket. Wenn Sie die Arbeit an einem Angebot abgeschlossen haben, empfiehlt sich das Schließen des Tickets.
Ein Ticket kann offen (zu bearbeiten oder in Bearbeitung), ungelesen (erneut aufzunehmen, Zuweisungen entfernt), pausiert (Warten auf den Kunden) oder geschlossen (abgeschlossen) sein.
Schreibt der Kunde erneut auf ein pausiertes Ticket, öffnet es sich automatisch, bleibt dem ursprünglichen Bediener zugewiesen und zeigt standardmäßig auch frühere Nachrichten. Schreibt er erneut auf ein geschlossenes Ticket, öffnet sich eine neue Anfrage.
Filter zeigen nicht zugewiesene, mir zugewiesene, anderen zugewiesene, ungelesene, pausierte oder geschlossene Tickets. Ein zugewiesenes Ticket zeigt die Initialen des Bedieners in der Vorschau.
Im Chat können Sie Nachrichten senden und empfangen, Fotos, Videos und PDFs anhängen (auch per Drag & Drop), gespeicherte Antworten nutzen und interne Notizen hinterlassen, die nur für Kollegen sichtbar sind.
Quoting24 erkennt automatisch Kennzeichen, VIN und Ersatzteilreferenzen aus dem Gespräch und zeigt sie im technischen Suchbereich. Sprachnachrichten und Bilder (z. B. ein Kennzeichenfoto) können automatisch transkribiert werden.
Wenn mehrere Tickets mit demselben Chat verknüpft sind, können Sie eine Anfrage in eine frühere zusammenführen, um den bearbeiteten Kontext wiederherzustellen, oder die Verknüpfung aufheben. Ein Banner hebt ungelesene Kundennachrichten hervor.
Aus der Anfrageliste öffnen Sie den Ticketverlauf: standardmäßig sehen Sie offene Tickets, mit Filtern für pausierte, ungelesene, geschlossene sowie Suche nach Kontakt, Firma, Inhalt, Status, Kennzeichen oder VIN.
Ein täglicher Bericht mit KPIs (empfangene und geschlossene Tickets, Durchschnittszeiten, aktive Bediener), Leistung pro Bediener, Wochentrend und Aktivitäts-Heatmap hilft, den Service zu überwachen.
