Registar

Produto

Tipologias de pedido

Configure regras que classificam os tickets a partir do conteúdo da conversa e os atribuem aos operadores certos. Quando uma tipologia é aplicada, a Quoting24 pode atribuir também os colegas ligados a essa regra — sem distribuição manual de cada vez.

  • Regras com nome, cor e prompt AI dedicados
  • Classificação automática a partir do conteúdo do chat
  • Associação tipologia → operadores
  • Atribuição automática quando a regra é acionada
  • Vista “Nenhuma” para os tickets ainda não classificados

Experimente: abra uma tipologia, ligue os operadores ou crie uma nova regra.

Da classificação à tomada de responsabilidade

As regras classificam os pedidos com base no conteúdo da conversa e encaminham-nos para os operadores mais adequados. Quando é atribuída uma tipologia ao ticket, a Quoting24 pode atribuir automaticamente também os operadores ligados a essa tipologia.

Assim a classificação transforma-se em responsabilidade operacional: menos tickets à espera de que alguém perceba de quem é a competência.

Ligue os operadores à tipologia: quando é acionada, podem ser atribuídos automaticamente.

Criação de uma nova regra

Clique em Adicionar, dê um nome à regra e escreva o prompt que a AI usa para perceber se o pedido pertence a essa tipologia. Exemplo típico: um prompt dedicado aos pedidos de chapa e pintura.

Depois de guardar, associa a tipologia aos operadores desejados e, se a atribuição automática estiver ativa, o fluxo arranca por si só.

  • Nome claro para a equipa (ex.: Chapa e pintura, Orçamento, Encomenda)
  • Prompt que descreve quando a regra deve ser acionada
  • Operadores ligados à tipologia

Nome, cor e prompt AI: o exemplo típico é um prompt dedicado à chapa e pintura.

No chat: tipologia visível no ticket

Uma vez classificado, o pedido mostra a tipologia na lista e no cabeçalho. A equipa filtra por tipo, sabe logo se é uma encomenda ou um orçamento de chapa e pintura, e a atribuição automática (se estiver ativa) já colocou o ticket nas pessoas certas.

A tipologia aparece no ticket e orienta quem o deve trabalhar.

Tipologia “Nenhuma”

A tipologia Nenhuma reúne os tickets sem classificação. Serve para atribuir manualmente uma tipologia, deixar o ticket sem categoria ou melhorar os prompts se demasiados pedidos forem lá parar.

A vista Nenhuma reúne os tickets ainda não classificados.

Outras áreas de produto

Caixa de entrada e ticketsIA & automaçõesEquipaWhatsAppTelegramMailContactos e empresasTurnos de entregaQricambiERPPesquisa ERP