Produkt
Skonfiguruj reguły, które klasyfikują tickety na podstawie treści rozmowy i kierują je do właściwych operatorów. Gdy typ zostanie zastosowany, Quoting24 może przypisać również osoby powiązane z tą regułą — bez ręcznego rozdzielania za każdym razem.
Wypróbuj: otwórz typ, powiąż operatorów albo utwórz nową regułę.
Reguły klasyfikują zapytania na podstawie treści rozmowy i kierują je do najbardziej odpowiednich operatorów. Gdy do ticketa zostanie przypisany typ, Quoting24 może automatycznie przypisać także operatorów powiązanych z tym typem.
Dzięki temu klasyfikacja staje się realnym przejęciem pracy: mniej ticketów czeka, aż ktoś ustali, po czyjej stronie są kompetencje.
Powiąż operatorów z typem: gdy reguła zadziała, mogą zostać przypisani automatycznie.
Klikasz Dodaj, nadajesz regule nazwę i piszesz prompt, którego AI używa, aby ocenić, czy zapytanie należy do tego typu. Typowy przykład: prompt dedykowany zapytaniom blacharskim.
Po zapisaniu powiązujesz typ z wybranymi operatorami i — jeśli automatyczne przypisanie jest włączone — przepływ rusza sam.
Nazwa, kolor i prompt AI: typowym przykładem jest prompt dedykowany blacharni.
Po sklasyfikowaniu zapytanie pokazuje swój typ na liście i w nagłówku. Zespół filtruje po typie, od razu wie, czy to zamówienie, czy wycena blacharska, a automatyczne przypisanie (jeśli jest włączone) skierowało już ticket do właściwych osób.
Typ pojawia się na tickecie i wskazuje, kto ma się nim zająć.
Typ Brak zbiera tickety bez klasyfikacji. Służy do ręcznego przypisania typu, pozostawienia ticketa bez kategorii albo do poprawienia promptów, gdy trafia tam zbyt wiele zapytań.
Widok Brak zbiera tickety jeszcze niesklasyfikowane.
