Domande frequenti su Quoting24

Quoting24 permette di organizzare e velocizzare il lavoro generato dalle richieste di preventivo ricambi auto ricevute via WhatsApp da meccanici, officine, autoriparatori e clienti. È pensato per aiutare ricambisti, autoricambi e operatori aftermarket a gestire conversazioni, ticket, dati veicolo e attività operative in modo più ordinato.

Quoting24 è pensato per ricambisti, autoricambi, service di concessionarie, demolitori, distributori di ricambi e aziende aftermarket che ricevono richieste da meccanici, officine, autoriparatori o clienti finali. La piattaforma è particolarmente utile per la gestione e la preventivazione di ricambi auto, ma può supportare anche assistenza tecnica, amministrazione, acquisti e altre funzioni aziendali.

Non c’è un limite fisso al numero di telefoni o utenti associabili a Quoting24. Ogni utente aziendale può avere accesso a uno solo o a più numeri di telefono collegati, in base alla configurazione scelta e al modo in cui l’azienda gestisce le richieste provenienti da meccanici, officine e clienti.

Sì. La registrazione a Quoting24 richiede l’accettazione dei termini di Qricambi perché alcuni servizi sono condivisi, come gestione utenti, ricerche per targa e telaio. Alcune funzioni avanzate di Quoting24, come la ricerca del codice su Qricambi, sono disponibili solo con un abbonamento Qricambi attivo.

Sì, è disponibile una prova gratuita di Quoting24. Se hai già un account Qricambi puoi contattarci allo 0455117541, altrimenti puoi iscriverti direttamente alla prova e valutare la gestione delle richieste WhatsApp, dei ticket e dei preventivi ricambi auto.

Quoting24 ha un costo che varia in base al numero di telefoni collegati e agli utenti attivi. Puoi consultare i dettagli nella pagina Pricing, dove sono indicati i piani pensati per ricambisti, autoricambi e aziende aftermarket.

Si accede da beta.quoting24.com/auth/login, usando le stesse credenziali dell’account Qricambi.

Sì. È possibile modificare avatar, soprannome e firma automatica dei messaggi, così ogni operatore può lavorare in modo più riconoscibile nella gestione delle richieste ricambi, dei ticket e delle conversazioni con clienti, meccanici e officine.

No. A eccezione della firma automatica, che può comparire in fondo al messaggio scritto, il cliente non vede il profilo dell’operatore. Riceverà il messaggio dal numero aziendale, come avverrebbe con WhatsApp Web.

Sì. Su WhatsApp ogni conversazione è un flusso continuo di messaggi. Su Quoting24, invece, la conversazione viene organizzata in ticket: può essere assegnata a un operatore, lavorata e poi chiusa. Questo aiuta ricambisti e aziende aftermarket a gestire meglio le richieste di preventivo ricambi auto provenienti da meccanici, officine, autoriparatori e clienti. Se il cliente scrive di nuovo, viene creato un nuovo ticket, mantenendo comunque la possibilità di recuperare le informazioni dai ticket precedenti.

No. Il ticket resta salvato nello stato “Chiuso”. Nella visualizzazione standard può sparire dall’elenco principale perché vengono mostrati soprattutto i ticket non assegnati o assegnati all’utente, ma può essere recuperato dalla conversazione completa, dalla ricerca ticket o modificando i filtri di stato.

Sì. È possibile allegare o trascinare immagini, PDF, video e altri file direttamente nella chat. Per immagini e screenshot è possibile anche incollare il contenuto direttamente nell’area di scrittura, una funzione utile quando meccanici, officine o clienti inviano foto di ricambi, documenti, libretti, targhe o dettagli tecnici.

Sì. Passando con il mouse sopra un messaggio compaiono le azioni disponibili, come risposta, reazione con emoji, inoltro ed eliminazione. Questo permette di gestire in modo più ordinato le conversazioni legate a richieste ricambi, preventivi e comunicazioni operative.

Sì. Le note interne sono evidenziate e visibili solo ai colleghi, quindi non vengono mostrate al cliente. Sono utili per condividere informazioni operative su una richiesta ricambi, su un preventivo, su un meccanico, su un’officina o su una verifica interna.

Attualmente, nella compatibilità ufficiale tramite WhatsApp API, i gruppi non sono supportati.

OCR, trascrizione dei vocali e riconoscimento automatico delle informazioni sono funzioni molto utili, soprattutto quando le richieste arrivano da meccanici, officine e clienti tramite messaggi, immagini o vocali. Consigliamo sempre di controllare l’esattezza dei dati estratti dall’intelligenza artificiale, soprattutto quando si tratta di targhe, telai o codici ricambio.

Sì. È possibile personalizzare il livello di notifica: solo per le proprie richieste, anche per nuove richieste oppure per ogni messaggio. Questo aiuta gli operatori a seguire meglio ticket, richieste da officine, preventivi ricambi auto e conversazioni assegnate.

Sì. Un collega può taggarti usando @soprannome. In questo caso riceverai una notifica specifica, utile quando una richiesta ricambi richiede una verifica tecnica, commerciale o amministrativa.

Se gestisci più numeri di telefono e vuoi ricevere notifiche da ciascuno, è necessario tenere aperti i diversi numeri in schede separate del browser. Questa configurazione può essere utile per aziende che separano numeri dedicati a ricambisti, officine, clienti o reparti diversi.

Quoting24 riconosce automaticamente targa, telaio e descrizione dei pezzi richiesti dal cliente, dal meccanico o dall’officina. La piattaforma può convertire la targa in telaio e, se il telaio è disponibile nella banca dati, può proporre tramite intelligenza artificiale gli spaccati più pertinenti per aiutare l’operatore a identificare il ricambio corretto e preparare il preventivo.

Quoting24 può riconoscere i codici ricambio presenti nei messaggi e facilitare la ricerca presso i fornitori configurati. Questo è utile quando meccanici, officine o clienti inviano direttamente codici OE, codici aftermarket, riferimenti articolo o informazioni tecniche già presenti nella conversazione.

Tramite l’estensione browser Q Assistant, Quoting24 può velocizzare l’apertura di alcune banche dati esterne selezionate. L’estensione è opzionale e disattivabile: aggiunge pulsanti di azione rapida nella pagina, ma non recupera autonomamente dati dalle banche dati esterne. L’operatore deve comunque avere accesso a tali banche dati e selezionare le informazioni corrette per la richiesta ricambi ricevuta.

Una volta trovato il codice ricambio, puoi copiarlo oppure cercarlo direttamente sui fornitori interni o esterni configurati nel menu “Impostazioni” > “Attività”. È disponibile anche un collegamento per cercare il codice direttamente su Qricambi e velocizzare la preparazione del preventivo per clienti, meccanici e officine.

No. Un utente può effettuare il login su diverse postazioni, ma non può lavorare contemporaneamente su due postazioni. Se si accede da una nuova postazione mentre l’utente è già attivo altrove, viene forzato il logout dalla prima postazione. Questo utilizzo è sconsigliato perché riduce la tracciabilità del lavoro degli operatori su richieste, ticket, conversazioni e preventivi.

Sì. Lo stesso utente può essere usato contemporaneamente su Quoting24 e su Qricambi, così l’operatore può gestire conversazioni, richieste ricambi e attività collegate alla ricerca articoli in modo più continuo.

Sì. Un utente di Quoting24 può essere configurato come membro o amministratore.

• • Il membro può utilizzare le funzionalità operative, come chat, ricerca ricambi, preventivi e note interne.
• • L’amministratore può accedere anche alle sezioni avanzate delle impostazioni e gestire gli accessi degli altri utenti.

Nel caso di più numeri di telefono, alcune modifiche devono essere replicate per ciascun numero.

Sì. Se sei amministratore, puoi promuovere o retrocedere un utente dalla sezione “Utenti”. Nel caso di più numeri di telefono, alcune modifiche devono essere replicate per ciascun numero, così da mantenere ordinata la gestione degli operatori e dei reparti.

Alcune funzioni possono essere automatiche oppure attivate manualmente dalla sezione “Impostazioni” di Quoting24:

• • Conversione automatica della targa in telaio
• • Caricamento dello spaccato del veicolo
• • Ricerca automatica dei ricambi
• • Avvio delle ricerche sui fornitori configurati

Queste automazioni aiutano ricambisti, autoricambi e operatori aftermarket a velocizzare la gestione delle richieste provenienti da meccanici, officine, autoriparatori e clienti.

⚠️ L’uso delle automazioni può consumare crediti condivisi con l’account Qricambi.

Le ricerche di targhe e telai consumano crediti. I crediti dell’account Quoting24 sono condivisi con l’account Qricambi e il costo segue le condizioni previste per i crediti Qricambi. Queste ricerche sono utili per identificare più rapidamente i veicoli collegati alle richieste ricambi ricevute da clienti, meccanici e officine.

Il saldo crediti è visibile in alto a sinistra su Quoting24. Cliccando sul saldo si accede all’elenco dei pacchetti di crediti acquistabili tramite Qricambi.

Sì, l’assistenza clienti di Quoting24 è gratuita. Puoi contattarci per ricevere supporto tecnico, risposte sull’uso della piattaforma o per inviare segnalazioni.

• • Nessun costo aggiuntivo
• • Supporto tramite email e canali diretti
• • Risposte da personale qualificato

Il supporto può aiutare ricambisti, autoricambi e operatori aftermarket a configurare meglio utenti, numeri, conversazioni, ticket e funzionalità collegate alla gestione dei preventivi ricambi auto.