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Tipos de solicitud

Configura reglas que clasifican los tickets a partir del contenido de la conversación y los asignan a los operadores adecuados. Cuando se aplica un tipo, Quoting24 puede asignar también a los compañeros vinculados a esa regla, sin reparto manual cada vez.

  • Reglas con nombre, color y prompt AI propios
  • Clasificación automática a partir del contenido del chat
  • Asociación tipo → operadores
  • Asignación automática cuando la regla se activa
  • Vista “Ninguna” para los tickets aún sin clasificar

Prueba: abre un tipo, vincula los operadores o crea una nueva regla.

De la clasificación a la asunción del trabajo

Las reglas clasifican las solicitudes según el contenido de la conversación y las dirigen a los operadores más adecuados. Cuando se asigna un tipo al ticket, Quoting24 puede asignar automáticamente también a los operadores vinculados a ese tipo.

Así la clasificación se convierte en asunción operativa: menos tickets esperando a que alguien decida de quién es la competencia.

Vincula los operadores al tipo: cuando se activa, pueden asignarse automáticamente.

Creación de una nueva regla

Haces clic en Añadir, das un nombre a la regla y escribes el prompt que la AI usa para entender si la solicitud entra en ese tipo. Ejemplo típico: un prompt dedicado a las solicitudes de chapa y pintura.

Después de guardar, asocias el tipo a los operadores que quieras y, si la asignación automática está activa, el flujo arranca solo.

  • Nombre claro para el equipo (p. ej. Chapa y pintura, Presupuesto, Pedido)
  • Prompt que describe cuándo debe activarse la regla
  • Operadores vinculados al tipo

Nombre, color y prompt AI: el ejemplo típico es un prompt dedicado a chapa y pintura.

En el chat: el tipo visible en el ticket

Una vez clasificada, la solicitud muestra su tipo en la lista y en la cabecera. El equipo filtra por tipo, sabe al instante si es un pedido o un presupuesto de chapa y pintura, y la asignación automática (si está activa) ya ha puesto el ticket en manos de las personas adecuadas.

El tipo aparece en el ticket y orienta sobre quién debe trabajarlo.

Tipo “Ninguna”

El tipo Ninguna reúne los tickets sin clasificación. Sirve para asignar un tipo a mano, dejar el ticket sin categoría o mejorar los prompts si acaban ahí demasiadas solicitudes.

La vista Ninguna reúne los tickets aún sin clasificar.

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