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Konfigurieren Sie Regeln, die Tickets anhand des Gesprächsinhalts klassifizieren und den richtigen Mitarbeitern zuweisen. Wird ein Typ angewendet, kann Quoting24 auch die mit dieser Regel verknüpften Kollegen zuweisen — ohne jedes Mal manuell zu verteilen.
Ausprobieren: einen Typ öffnen, Mitarbeiter verknüpfen oder eine neue Regel anlegen.
Die Regeln klassifizieren Anfragen anhand des Gesprächsinhalts und leiten sie an die passendsten Mitarbeiter weiter. Wird dem Ticket ein Typ zugewiesen, kann Quoting24 automatisch auch die mit diesem Typ verknüpften Mitarbeiter zuweisen.
So wird aus der Klassifizierung eine operative Übernahme: weniger Tickets, die darauf warten, dass jemand klärt, wer zuständig ist.
Mitarbeiter mit dem Typ verknüpfen: Greift er, können sie automatisch zugewiesen werden.
Sie klicken auf Hinzufügen, geben der Regel einen Namen und schreiben den Prompt, mit dem die KI entscheidet, ob eine Anfrage zu diesem Typ gehört. Typisches Beispiel: ein Prompt für Karosserieanfragen.
Nach dem Speichern verknüpfen Sie den Typ mit den gewünschten Mitarbeitern, und wenn die automatische Zuweisung aktiv ist, läuft der Ablauf von allein.
Name, Farbe und KI-Prompt: Ein typisches Beispiel ist ein Prompt für Karosseriearbeiten.
Einmal klassifiziert, zeigt die Anfrage ihren Typ in der Liste und in der Kopfzeile. Das Team filtert nach Typ, weiß sofort, ob es eine Bestellung oder ein Karosserieangebot ist, und die automatische Zuweisung (falls aktiv) hat das Ticket bereits auf die richtigen Personen gelegt.
Der Typ erscheint auf dem Ticket und zeigt, wer es bearbeiten soll.
Der Typ Keine sammelt Tickets ohne Klassifizierung. Er dient dazu, manuell einen Typ zuzuweisen, das Ticket ohne Kategorie zu lassen oder die Prompts zu verbessern, wenn zu viele Anfragen dort landen.
Die Ansicht Keine sammelt die noch nicht klassifizierten Tickets.
